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誠(chéng)道科技助力杭州交警推出車管“云窗口”實(shí)現(xiàn)10項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)視頻辦

來(lái)源：杭州誠(chéng)道科技股份有限公司 日期：2024-03-29

　　3月1日，市公安局交警支隊(duì)車輛管理所在警察叔叔APP上正式開展線上車管迭代升級(jí)3.0版之車管“云窗口”公測(cè)，杭州誠(chéng)道科技股份有限公司作為杭州交警支隊(duì)信息化服務(wù)單位，為本次系統(tǒng)上線公測(cè)提供了技術(shù)支持。我們將“一窗辦”、“網(wǎng)上辦”延伸為遠(yuǎn)程面對(duì)面的可視化“視頻辦”服務(wù)，將服務(wù)窗口從大廳搬到“云端”，最大程度讓企業(yè)群眾辦事少耗時(shí)、少跑腿，辦理時(shí)間由原本的來(lái)回跑半天時(shí)間縮短至線上半小時(shí)，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“線上線下融合跑零次”。公測(cè)半個(gè)月以來(lái)，已辦理業(yè)務(wù)369筆，取得了較好的群眾口碑。

車管“云窗口”在現(xiàn)有的“網(wǎng)上辦”基礎(chǔ)上進(jìn)行再拓展，將10項(xiàng)需本人至線下窗口辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至遠(yuǎn)程視頻辦理，解決了以下三類問(wèn)題。

（一）復(fù)雜業(yè)務(wù)不會(huì)辦。車管業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，業(yè)務(wù)所需資料較多，不少群眾特別是老年人經(jīng)常會(huì)遇到不會(huì)操作手機(jī)、或者看不懂辦事指南、所需資料準(zhǔn)備不齊等問(wèn)題，需要跑多次才能完成業(yè)務(wù)辦理。

（二）本人遠(yuǎn)程不能辦。部分車管業(yè)務(wù)如補(bǔ)領(lǐng)登記證書等，辦理時(shí)間較短，本人以及配偶到大廳窗口申請(qǐng)才能辦理，如遇出差、工作忙、沒時(shí)間等情況，就只能另找時(shí)間辦理，如果第一趟材料沒帶齊還得再跑一趟，辦理十分不便。

（三）業(yè)務(wù)獨(dú)立不聯(lián)辦。由于系統(tǒng)限制，線下窗口辦理機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)法同時(shí)顯示駕駛證信息，因此無(wú)法知悉申請(qǐng)人全面車駕管信息進(jìn)行精準(zhǔn)提醒。如申請(qǐng)人辦理補(bǔ)領(lǐng)登記證書時(shí)，其駕駛證已到期，窗口人員無(wú)法進(jìn)行提醒，容易造成駕駛證注銷、機(jī)動(dòng)車年檢脫檢等情況。

針對(duì)“三個(gè)不”，車管部門梳理出10個(gè)“云窗口”事項(xiàng)，均為線上無(wú)法辦理，必須通過(guò)線下窗口辦理的業(yè)務(wù)。

（一）機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)（5項(xiàng)）。補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車登記證書、網(wǎng)約車變更使用性質(zhì)（預(yù)約出租轉(zhuǎn)非）、轄區(qū)內(nèi)夫妻共有變更（不選號(hào)）、智能網(wǎng)聯(lián)車輛臨牌核發(fā)、同一人名下號(hào)牌號(hào)碼互換。

（二）考試業(yè)務(wù)（1項(xiàng)）。轄區(qū)內(nèi)申請(qǐng)變更駕校。

（三）駕駛證業(yè)務(wù)（4項(xiàng)）。取消延期換領(lǐng)駕駛證、取消延期審驗(yàn)、取消延期提交身體條件證明、駕駛證住所地址變更。

打開警察叔叔APP，通過(guò)首頁(yè)“線上車管”-“云窗口”模塊進(jìn)入辦理，具體業(yè)務(wù)辦理流程如下：

（一）準(zhǔn)備材料，申請(qǐng)連線。閱讀業(yè)務(wù)須知，提前準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)資料，點(diǎn)擊“確認(rèn)辦理，請(qǐng)點(diǎn)擊”按鈕進(jìn)入云窗口排隊(duì)隊(duì)列，等待視頻連線。

（二）視頻連線，業(yè)務(wù)受理。申請(qǐng)人接入云窗口視頻通話后，按照工作人員指示出示辦理材料，工作人員將遠(yuǎn)程拍攝收存，完成業(yè)務(wù)受理。

（三）授權(quán)簽字，確認(rèn)辦理。待業(yè)務(wù)辦理完畢后，申請(qǐng)人按照操作提示完成授權(quán)簽字。

（四）辦理完成，郵寄證件。辦理完成后，證件將通過(guò)郵寄的方式送至群眾手中，同時(shí)快遞員將上門回收紙質(zhì)材料。

（一）辦事零跑腿，提供面對(duì)面解答，一鍵呼叫“云”輔導(dǎo)。“云窗口”配備專業(yè)工作人員在線進(jìn)行視頻輔導(dǎo)，申請(qǐng)人無(wú)需再跑線下窗口辦理，僅需通過(guò)警察叔叔APP，進(jìn)入“云窗口”模塊點(diǎn)擊辦理，即可與“云窗口”工作人員進(jìn)行視頻交流，工作人員則通過(guò)“一對(duì)一、面對(duì)面”的視頻連線服務(wù)模式，通過(guò)在警察叔叔APP平臺(tái)集成人臉識(shí)別、電子簽名等基礎(chǔ)能力，實(shí)現(xiàn)一鍵上傳、后臺(tái)比對(duì)、高效辦理，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程核驗(yàn)、遠(yuǎn)程收件、遠(yuǎn)程收集影像資料，大幅減少企業(yè)群眾的跑動(dòng)成本和溝通成本。

（二）構(gòu)建多方連，實(shí)現(xiàn)“雙方視頻”甚至“三方視頻”辦理新模式。“云窗口”支持群眾手機(jī)端和車管電腦端的實(shí)時(shí)視頻交互，支持語(yǔ)音、文字和圖片等多種形式的雙向互動(dòng)，通過(guò)屏幕共享、影像傳遞、實(shí)時(shí)對(duì)話等功能，讓車管服務(wù)體驗(yàn)更立體、更直接、更有效。特別是夫妻變更業(yè)務(wù)，如通過(guò)傳統(tǒng)的線下窗口辦理，需要2名申請(qǐng)人同時(shí)到場(chǎng)，“云窗口”除了可實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人和工作人員雙方視頻連線外，還可實(shí)現(xiàn)夫妻雙方和工作人員的三方視頻連線，突破了辦事時(shí)空受限的問(wèn)題，最大程度方便群眾。

（三）信息實(shí)時(shí)享，實(shí)現(xiàn)一個(gè)界面共享全部機(jī)動(dòng)車、駕駛證和違法事故等信息。基于“云窗口”強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)融合能力，相關(guān)駕駛證、車輛及違法信息將同步從系統(tǒng)調(diào)取并與業(yè)務(wù)辦理人匹配，同步展現(xiàn)在后臺(tái)頁(yè)面中，便于工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)就能及時(shí)主動(dòng)提醒群眾辦理期滿換證、機(jī)動(dòng)車年檢、違法處理、變更聯(lián)系方式等，用科技手段代替人工挖掘，將效率提升滲透到業(yè)務(wù)辦理每個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，針對(duì)“網(wǎng)上辦”駕駛證期滿、遺失、轉(zhuǎn)入時(shí)，無(wú)法同時(shí)辦理駕駛證住址變更的情況，實(shí)現(xiàn)多個(gè)事項(xiàng)聯(lián)辦，推動(dòng)群眾申辦端、前臺(tái)受理端和后臺(tái)審批端多方協(xié)同、高效并行。

車管“云窗口”主要以辦理業(yè)務(wù)為主，不接受業(yè)務(wù)咨詢，咨詢有專門熱線：0571-12123，語(yǔ)音客服將會(huì)予以詳細(xì)的解答。申請(qǐng)人進(jìn)入“云窗口”接通視頻即視為業(yè)務(wù)需辦理。

為確保辦理順暢，僅咨詢業(yè)務(wù)不予受理，累計(jì)2次僅咨詢將被系統(tǒng)自動(dòng)記錄，一年內(nèi)不能辦理“云窗口”業(yè)務(wù)，請(qǐng)廣大車主和駕駛?cè)酥獣浴?/span>

“云窗口的服務(wù)就像跟家人視頻一樣方便，車管服務(wù)更加貼心暖心了。”“我可以更加直觀地了解業(yè)務(wù)辦理的流程和所需材料，避免因材料不全或不符合要求而導(dǎo)致多次跑腿。”檔案科負(fù)責(zé)人介紹，自“云窗口”推出進(jìn)行公測(cè)以來(lái)，收獲一大波群眾好評(píng)，公安交警車管部門會(huì)把群眾的認(rèn)可和肯定內(nèi)化為成為人民服務(wù)的不竭動(dòng)力，繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。